A sua loja online vende, mas a margem de lucro está a diminuir?

Porque é que vender mais pode significar ganhar menos?

Porque faturação não é lucro. Cada venda ainda suporta produto, pagamentos, entrega, publicidade e operação.

Uma promoção pode aumentar as encomendas, mas reduzir a margem por venda a um nível insuficiente.

Vários custos pequenos, somados, podem comprometer o resultado.

Onde é que a margem de uma loja online costuma desaparecer?

Analise os custos de aquisição, produto, desconto, entrega, devolução e operação em conjunto.

Publicidade que gera vendas sem margem suficiente

Uma campanha pode apresentar bom retorno publicitário e não ser rentável: receita atribuída não equivale a lucro.

Um retorno médio pode esconder campanhas que vendem produtos com margens reduzidas. Avalie a contribuição das encomendas geradas.

Portes, descontos e custos de operação

Portes gratuitos, promoções e embalagens mais caras só compensam quando a margem os suporta.

Preparar, expedir e acompanhar encomendas também custa dinheiro. Sem processos eficientes, os custos aumentam com o volume.

Como perceber quanto sobra de cada encomenda?

Calcule a contribuição por encomenda: venda líquida menos custos variáveis associados. Não é lucro final, pois ainda faltam despesas fixas e outros encargos.

Considere este exemplo ilustrativo, com valores fictícios e sem IVA para simplificar:

Neste exemplo, restam 10 € de cada venda de 50 €. Um desconto adicional de 8 €, mantendo os custos, reduz a contribuição para 2 €.

Não é uma margem de referência, mas uma demonstração do impacto dos descontos.

Que decisões podem melhorar a rentabilidade sem depender de mais anúncios?

Comece pelas vendas com menor contribuição, não por aumentar o tráfego.

Rever a oferta e o valor das encomendas

Identifique produtos que vendem, mas contribuem pouco. Considere conjuntos de produtos, preços, limites de portes ou deixar de promover artigos pouco rentáveis.

Aumentar o valor médio não ajuda se os incentivos eliminarem a margem adicional.

Melhorar o percurso de compra

Páginas pouco claras e um checkout difícil desperdiçam investimento em aquisição.

Num Sistema de Vendas para E-commerce, aquisição, conversão e rentabilidade são avaliadas em conjunto.

Acompanhar a rentabilidade por produto e canal

Compare a contribuição por produto, canal e tipo de cliente, reconhecendo os limites da atribuição publicitária.

Se os dados forem incompletos, corrija primeiro o registo de custos e vendas.

Quando é que deve procurar ajuda especializada?

Procure apoio quando a faturação cresce, mas não consegue explicar a perda de margem, ou quando marketing e operação funcionam isoladamente.

Reúna vendas líquidas, custos, portes, descontos, devoluções e investimento comercial. Uma análise inicial pode revelar o bloqueio principal.

Nem sempre é necessário novo software. A melhoria pode estar nos preços, dados ou processo de compra.

Perguntas frequentes

Uma loja online pode vender bastante e dar pouco lucro?

Sim. A faturação pode ser elevada e deixar uma margem reduzida depois de suportar os custos dos produtos, publicidade, descontos, entregas e operação. Por isso, o volume de encomendas não basta para avaliar o negócio.

Devo cortar publicidade se a margem estiver a diminuir?

Não necessariamente. Primeiro é preciso perceber que campanhas e produtos contribuem para o resultado. Cortar toda a publicidade pode reduzir vendas rentáveis sem resolver as causas da perda de margem.

Oferecer portes grátis prejudica sempre a rentabilidade?

Não. Depende do valor da encomenda, do custo de transporte e da margem dos produtos. Uma política de portes deve ser avaliada pelo impacto no conjunto da compra, não apenas na taxa de conversão.

Qual é a diferença entre faturação, margem e lucro?

Faturação é o valor das vendas. A margem mostra quanto resta após determinados custos, consoante a forma como é calculada. O lucro resulta depois de considerar os custos relevantes da atividade e os restantes encargos aplicáveis.

A Norde pode ajudar a perceber porque é que uma loja online vende sem gerar a rentabilidade esperada?

Sim. Começamos por analisar o percurso atual entre aquisição, venda e operação, incluindo custos e ferramentas existentes. A recomendação pode ser rever a oferta, melhorar a experiência de compra, corrigir a medição ou, se fizer sentido, implementar um sistema mais integrado; nem sempre é necessário investir mais.

Como a Norde pode ajudar a sua empresa?

Se a sua loja online vende, mas a margem está a diminuir, comece por perceber quais as encomendas que realmente contribuem para o negócio e onde se concentram os custos que reduzem essa contribuição.

Na Norde, analisamos o problema antes de escolher ferramentas: ligamos a aquisição, a conversão e a operação para perceber o que deve ser corrigido primeiro. Quando uma alteração simples na oferta, no processo ou na medição é suficiente, não recomendamos um projeto desnecessário.

Se quiser perceber onde a sua loja online está a perder rentabilidade, fale connosco. Respondemos em 24 horas, sem compromisso. Não há contratos de fidelização nem penalizações de saída, e contas, dados e sistemas ficam do seu lado. A equipa da Norde reúne mais de 11 anos de experiência no digital.