A sua empresa contratou uma agência de marketing, mas continua sem uma estratégia de crescimento?
A sua empresa contratou uma agência de marketing digital. Existem campanhas ativas, conteúdos publicados e relatórios periódicos, mas continua a ser difícil perceber como essas ações ajudam o negócio a crescer. O trabalho está a ser feito; a direção desse trabalho é que não está clara.
Ter uma agência não significa, por si só, ter uma estratégia de crescimento. A diferença está em definir prioridades, relacionar marketing com vendas e operação e perceber o que precisa de mudar para que o investimento faça sentido. É esse o ponto de partida de uma consultoria de crescimento.
Porque é que ter uma agência de marketing não garante uma estratégia de crescimento?
Porque uma agência pode estar contratada para executar tarefas específicas, sem ter responsabilidade pela estratégia global da empresa. Gerir anúncios, produzir conteúdos ou melhorar o site pode ser importante, mas nenhuma dessas atividades responde isoladamente à pergunta: o que está a limitar o crescimento do negócio?
Imagine uma empresa que recebe cada vez mais pedidos de contacto, mas demora vários dias a enviar propostas. A agência pode continuar a aumentar o número de contactos, enquanto a empresa mantém o bloqueio que impede transformar esse interesse em vendas.
A agência pode estar a cumprir o serviço contratado; o problema surge quando ninguém coordena as prioridades do negócio.
Que sinais mostram que a sua empresa está a executar ações sem uma estratégia clara?
A ausência de estratégia revela-se sobretudo nas decisões.
Os relatórios mostram atividade, mas não decisões
Recebe dados sobre visitas, cliques e contactos, mas não sabe que decisões tomar a seguir.
O investimento aumenta sem identificar o verdadeiro bloqueio
Quando os resultados falham, propõe-se mais orçamento sem verificar a qualidade dos contactos, a capacidade comercial ou a oferta.
Marketing e equipa comercial trabalham separados
A agência considera uma campanha bem-sucedida porque gerou contactos; os comerciais dizem que esses contactos não avançam. Sem critérios comuns, cada equipa avalia resultados diferentes.
As prioridades mudam constantemente
A empresa muda de canal ou de mensagem sem critérios de decisão. Os projetos acumulam-se e os resultados tornam-se difíceis de interpretar.
Estes sinais podem indicar falta de orientação estratégica, não necessariamente uma agência inadequada.
O que deve incluir uma estratégia de crescimento empresarial?
Uma estratégia de crescimento começa por conhecer as limitações e os objetivos do negócio. Não é um calendário de publicações nem uma lista de campanhas para o trimestre.
Dimensão | Pergunta que precisa de resposta |
|---|---|
Aquisição | Estamos a atrair potenciais clientes com o perfil adequado? |
Conversão | O site e a oferta facilitam o pedido de contacto ou a compra? |
Vendas | O que acontece aos contactos depois de chegarem à equipa comercial? |
Operação | A empresa consegue entregar o que vende sem comprometer qualidade e margem? |
Rentabilidade | O crescimento pretendido justifica o investimento e os custos envolvidos? |
Depois do diagnóstico, escolha prioridades. Se o bloqueio estiver nas vendas, melhorar o acompanhamento comercial pode ser mais útil do que abrir outro canal de publicidade.
Defina também quem decide investimentos, acompanha contactos e verifica o impacto nas vendas.
Como alinhar a agência de marketing com os objetivos da empresa?
Comece por verificar se o trabalho contratado está ligado aos resultados pretendidos.
Definir um objetivo empresarial antes das métricas de campanha
Aumentar contactos não é necessariamente o mesmo que aumentar vendas rentáveis. O objetivo pode ser conseguir mais reuniões com empresas de determinado perfil, melhorar a taxa de fecho ou reduzir oportunidades perdidas.
Depois, defina as métricas de cada canal.
Acordar prioridades e responsabilidades
A empresa deve saber que problemas a agência consegue resolver e quais dependem de decisões internas. Por exemplo, a publicidade online pode ajudar a captar procura, mas não substitui um processo comercial lento ou uma oferta pouco competitiva.
Defina quem analisa as vendas, aprova mudanças e reavalia as prioridades.
Transformar reuniões em decisões
Em vez de analisar apenas métricas, cada reunião deve responder a três questões: o que aprendemos, o que está a bloquear os resultados e o que vamos fazer de diferente?
Cada decisão precisa de responsável e de acompanhamento.
É necessário mudar de agência para ter uma estratégia de crescimento?
Não necessariamente. Se a agência atual executa bem o trabalho e está disponível para colaborar, pode fazer sentido manter essa relação e acrescentar uma função de diagnóstico e coordenação estratégica.
Noutros casos, a empresa espera consultoria estratégica, mas contratou apenas gestão de campanhas. Reveja o âmbito antes de responsabilizar o fornecedor.
Mudar de agência pode fazer sentido perante falta de transparência ou colaboração, mas não resolve falhas internas por si só.
O critério decisivo não é quantas ações a agência propõe. É se existe capacidade para ligar o investimento em marketing a decisões que melhorem o negócio.
Perguntas frequentes
Uma agência de marketing digital deve definir a estratégia de crescimento da empresa?
Não obrigatoriamente. Depende do serviço contratado e das competências da agência. A empresa deve clarificar se pretende apenas execução de campanhas ou também diagnóstico, definição de prioridades e coordenação com vendas e operação.
Como perceber se falta estratégia ou se as campanhas estão a ter um mau desempenho?
Comece por separar os resultados das campanhas dos resultados comerciais. Se há contactos adequados, mas poucas vendas, pode existir um problema depois da aquisição. Se nem sequer chega procura relevante, é necessário rever a segmentação, a oferta ou os canais.
É possível criar uma estratégia de crescimento sem aumentar o orçamento de marketing?
Sim. Pode ser mais útil reorganizar prioridades, melhorar o acompanhamento comercial ou corrigir falhas de conversão antes de investir mais. A decisão depende do bloqueio identificado.
A estratégia de crescimento substitui a gestão de publicidade online?
Não. A estratégia define objetivos, prioridades e critérios de avaliação; a gestão de publicidade executa e otimiza uma das formas de aquisição. São funções complementares, não equivalentes.
A Norde pode ajudar uma empresa que já trabalha com outra agência?
Sim. Começamos por analisar os objetivos, as campanhas, os processos comerciais e as limitações da operação. Em muitas PME, uma abordagem integrada de consultoria de crescimento pode compensar mais do que continuar a acrescentar ações isoladas. Se bastar clarificar responsabilidades ou melhorar um processo existente, dizemos-lho com franqueza.
Como a Norde pode ajudar a sua empresa?
Se a sua empresa já investe em marketing, comece por identificar quem liga esse investimento aos resultados comerciais.
Na Norde, analisamos aquisição, vendas e operação para recomendar as mudanças com maior sentido, que para muitas PME passam por uma consultoria de crescimento.
Se quiser perceber o que falta à sua estratégia, fale connosco: respondemos em 24 horas e a conversa é sem compromisso. Trabalhamos sem fidelização e tudo o que construímos fica do seu lado.
A sua agência executa campanhas, mas falta estratégia para crescer?
Analisamos as prioridades e onde marketing, vendas e operação precisam de trabalhar melhor.
