Como avaliar os resultados da agência de marketing digital da sua empresa?

Que resultados deve exigir à sua agência de marketing digital?

Os resultados relevantes dependem do objetivo contratado. Uma campanha para gerar pedidos de orçamento não deve ser avaliada apenas pelas visitas que atrai, tal como um projeto de visibilidade orgânica não pode ser julgado exclusivamente pelas vendas imediatas.

Há, no entanto, uma diferença fundamental entre indicadores de atividade e indicadores de negócio. Cliques, visualizações e alcance ajudam a perceber o comportamento das campanhas; contactos qualificados, propostas e vendas mostram se essa atividade está a contribuir para os objetivos comerciais.

Importa também distinguir as responsabilidades: a agência pode gerar contactos adequados, mas perderem-se vendas por falhas comerciais.

Como perceber se o investimento está a gerar clientes?

Comece por definir o resultado relevante: uma reunião, uma encomenda ou um pedido de proposta qualificado.

Ligar campanhas a contactos e oportunidades

O acompanhamento deve identificar a origem dos contactos e quantos avançam para proposta ou compra.

Uma estratégia de Publicidade Online deve, por isso, ser avaliada também pela qualidade das oportunidades que entrega, e não apenas pelo custo de cada clique.

O Google Ads mede compras, contactos e chamadas. Uma conversão registada não significa necessariamente uma venda: confirme a configuração e compare-a com os registos comerciais.

Calcular custos sem confundir métricas

O custo por lead mede o investimento por contacto; o custo de aquisição considera os clientes conquistados. Não são métricas equivalentes.

Inclua os custos de publicidade e de gestão. Leads baratas podem não ter valor comercial.

O relatório da agência ajuda a tomar decisões?

Um relatório útil explica resultados, possíveis causas, dúvidas e próximas decisões.

A agência deve distinguir dados de interpretações. Uma quebra de contactos pode resultar da sazonalidade, da concorrência, do website ou das campanhas.

Quatro perguntas para fazer em cada reunião

• O que melhorou ou piorou? Comparar períodos equivalentes e explicar variações relevantes.
• Que oportunidades chegaram ao negócio? Separar contactos totais de contactos com potencial comercial.
• O que foi alterado e porquê? Relacionar decisões da agência com os problemas identificados.
• Qual é a próxima prioridade? Definir a ação seguinte, o responsável e a forma de avaliar o seu efeito.

Se a empresa investe em conteúdos e pesquisa orgânica, a avaliação deve incluir visibilidade em pesquisas relevantes, páginas que atraem visitantes e evolução da procura qualificada. O Google Search Console disponibiliza indicadores como impressões, cliques e consultas de pesquisa, mas esses dados não substituem a análise das oportunidades comerciais.

Quando faltam dados de vendas, o relatório deve reconhecer a limitação e propor a correção.

Quando é que os resultados fracos são responsabilidade da agência?

Nem todos os problemas são causados pela agência, mas os obstáculos relevantes devem ser identificados e comunicados.

Se a agência detetar leads sem resposta, deve sinalizar a falha, mesmo que o atendimento seja responsabilidade do cliente.

Uma Consultoria de Crescimento pode ser útil quando os bloqueios atravessam publicidade, vendas e operação e nenhuma das equipas tem uma visão completa do processo.

Confirme objetivos, acesso aos dados e responsabilidades acordadas antes de atribuir culpas.

Deve manter a agência ou procurar uma alternativa?

Avalie tendências, transparência e capacidade de correção, em vez de um mês isolado.

Reveja a relação se faltarem explicações, prioridades ou correções. Resultados fracos não significam, por si só, que mudar de agência resolva o problema.

Antes de decidir, avalie campanhas, medição e vendas. Corrigir falhas concretas pode resolver parte do problema; uma segunda opinião externa ajuda a decidir com dados, sem romper a relação à partida.

Perguntas frequentes

Que indicadores devo acompanhar para avaliar uma agência de marketing digital?

Deve acompanhar os indicadores ligados ao objetivo do serviço: contactos qualificados, reuniões, propostas, clientes ou vendas. Cliques e visitas são úteis para diagnóstico, mas não chegam para demonstrar impacto comercial.

Um aumento de tráfego significa que a agência está a ter bons resultados?

Não necessariamente. O tráfego só é relevante se atrair pessoas compatíveis com o público pretendido e contribuir para o objetivo definido. Um aumento de visitas pode coexistir com menos oportunidades comerciais.

Como avaliar resultados quando a venda acontece fora do website?

É necessário relacionar a origem dos contactos com o respetivo percurso comercial, através de registos organizados e, quando viável, integração entre ferramentas. Nem todas as vendas podem ser atribuídas com precisão a um único canal.

Quanto tempo devo esperar antes de avaliar o desempenho da agência?

Depende do canal, do ciclo de venda, do volume de dados e do ponto de partida. É possível avaliar desde cedo a qualidade da execução e da medição, mas conclusões sobre resultados comerciais exigem um período compatível com o negócio.

A Norde pode ajudar a avaliar os resultados da agência atual?

Sim. Analisamos os objetivos, os relatórios, as campanhas e o percurso comercial para identificar falhas de medição ou de execução. Para muitas PME, uma avaliação transversal e um acompanhamento orientado para vendas podem compensar mais do que olhar apenas para campanhas; se bastarem correções simples, dizemos-lho com franqueza.

Como a Norde pode ajudar a sua empresa?

Avaliar uma agência começa por verificar que resultados interessam ao negócio e se existem dados para os medir.

Na Norde, analisamos aquisição, vendas e operação antes de recomendar alterações, que para muitas PME passa por uma avaliação independente.

Se não consegue perceber o retorno do trabalho da sua agência, fale connosco: respondemos em 24 horas e a conversa é sem compromisso. Trabalhamos sem fidelização e tudo o que construímos fica do seu lado.